Zwroty i reklamacje

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie, bez podania przyczyny. Wystarczy przesłać oświadczenie na adres kontakt@plytkihurtowo.pl albo pisemnie na adres Dębowa 72, Nowy Dwór Mazowiecki. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Towar należy zwrócić w terminie 14 dni od odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi kupujący. Przy płytkach zwrot odbywa się transportem paletowym, a szacunkowy koszt wynosi [DO UZUPEŁNIENIA: szacunkowy koszt zwrotu palety].

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy w wysokości najtańszej oferowanej metody, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

• Przyjmujemy pełne, nieotwarte opakowania z nieuszkodzoną folią i etykietą partii.
• Płytki docięte, klejone lub czyszczone chemią nie podlegają zwrotowi.
• Próbki są sprzedawane w celu oceny koloru i również objęte prawem odstąpienia, ale ze względu na koszt zwrotu zwykle nie warto ich odsyłać.
• Towar sprowadzony na indywidualne zamówienie klienta może być wyłączony z prawa odstąpienia, o czym informujemy przed zawarciem umowy.

Skopiuj poniższą treść, uzupełnij dane i wyślij na kontakt@plytkihurtowo.pl albo dołącz do przesyłki zwrotnej.

Miejscowość, data: ......................................

Adresat:
[DO UZUPEŁNIENIA: pełna nazwa prawna firmy]
Dębowa 72, Nowy Dwór Mazowiecki
E-mail: kontakt@plytkihurtowo.pl

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Ja, niżej podpisana/podpisany, odstępuję od umowy sprzedaży
następujących towarów:

Nazwa towaru i liczba opakowań: ..................................
Numer zamówienia: ................................................
Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ............................

Imię i nazwisko konsumenta: ......................................
Adres konsumenta: ................................................
Adres e-mail i telefon: ..........................................
Numer rachunku do zwrotu środków: ................................

Podpis (jeśli formularz wysyłany w wersji papierowej): ...........

1. Zgłoś reklamację na kontakt@plytkihurtowo.pl lub telefonicznie pod numerem 693 335 679.
2. Opisz problem, podaj numer zamówienia, kod partii z etykiety opakowania i dołącz zdjęcia towaru oraz opakowania.
3. Potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia i ustalamy sposób dostarczenia towaru do oceny.
4. Odpowiedź na reklamację przekazujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Uznana reklamacja oznacza naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot środków.

Uszkodzenia transportowe zgłaszaj najlepiej w dniu odbioru, dołączając protokół przewoźnika. Naturalne różnice odcienia i rysunku między partiami produkcyjnymi nie są wadą, dlatego w jednym zamówieniu wysyłamy towar z jednej partii.

Konsument może skorzystać z mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz z pomocy powiatowego rzecznika konsumentów. Udział w mediacji jest dobrowolny dla obu stron.